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Wartungsverträge (Maintenance Plans) sind eine Kombination von Support-Vertrag und Upgrade-Abonnement. Mit einem Wartungsvertrag erhalten Sie also technische Unterstützung und Software-Updates.
Der Wartungsvertrag läuft für 12 Monate. Nach einem Jahr endet der Vertrag, eine automatische Verlängerung findet nicht statt.
Der Vertrag bezieht sich auf einen bestimmten Anwender. Sie müssen daher bei der Bestellung den Namen und die Kontaktdaten (E-Mail, Telefon) des Benutzers angeben (im Info-Feld beim letzten Bestellschritt). Zur Vertrags-Verlängerung geben Sie bitte die Plan ID des bestehenden Vertrages an.
Neue Wartungsverträge können nur direkt beim Software-Kauf (Vollversion oder Upgrade) abgeschlossen werden, eine nachträgliche Bestellung ist nicht möglich. Bestehende Wartungsverträge können nur vor dem Ablauf verlängert werden.
Während der Laufzeit des Wartungsvertrages von einem Jahr erhalten Sie kostenlos
per Download* alle Upgrades, für
die Sie normalerweise den Upgrade-Preis bezahlen müssten. Damit sichern Sie sich
den aktuellen Preis und sparen außerdem den Verwaltungsaufwand für einen erneuten
Bestellvorgang. (Bisher sind Upgrades etwa jährlich erschienen, dies ist jedoch
nicht für die Zukunft garantiert.)
*
Software-Upgrades im Rahmen des Wartungsvertrag werden normalerweise nur per
Download bereitgestellt, auch wenn Sie die Software ursprünglich mit Datenträger
bestellt hatten. Bei Bedarf können Sie im Einzelfall die DVD gegen eine Gebühr
anfordern, bitte
kontaktieren
Sie uns bezüglich der Kosten.
Während der Laufzeit des Wartungsvertrages erhalten Sie technische Unterstützung direkt vom Hersteller. In dieser Zeit können Sie eine unbegrenzte Zahl von Fragen per Web-Formular oder Telefon (je nach Vertrags-Level) stellen. Die Kommunikation erfolgt in Englisch.
Vergleich der Support-Varianten
| Kontakt-Möglichkeiten | Bronze Level |
Silber Level | Gold Level |
| Laufzeit des Vertrags | 12 Monate | 12 Monate | 12 Monate |
| Anzahl der Anfragen während der Laufzeit | unbegrenzt | unbegrenzt | unbegrenzt |
| Online Support (per Web-Formular) | + | + | + |
| Telefonische Unterstützung | - | + | + |
| Bevorzugte Teilnahme an Beta-Programmen | - | - | + |
| Bevorzugte Behandlung der Support-Anfragen | - | - | + |
| Bereitschaftszeit | siehe unten | siehe unten |
AdminStudio, FlexNet Connect: Mo-Fr 24 Stunden andere Produkte: bevorzugte Behandung zu den unten angegebene Zeiten |
| Reaktionszeit für erste Reaktion | - | 16 Arbeitsstunden | 4-16 Arbeitsstunden, abhängig von der Dringlichkeit |
Bereitschaftszeiten
| Produkt | Zeitzone |
Bereitschaftszeit |
| InstallShield, AdminStudio, FlexNet Connect | Großbritannien | Montag-Freitag 7-19 Uhr (MEZ) |
| InstallAnywhere | USA (Illinois) | Montag-Freitag 15-24 Uhr (MEZ) |
Wartungsverträge werden für folgende Produkte angeboten:
Nicht alle Wartungslevel sind für jedes Produkt verfügbar.
Beachten Sie auch die Schulungsangebote zu InstallShield-Produkten.