English Shop| InstallSite Shop | Produkte | Warenkorb | Offline Shop | AGB | Impressum, Datenschutz |
English Shop |
Wartungsverträge (Maintenance Plans) sind eine Kombination von Support-Vertrag und Upgrade-Abonnement. Mit einem Wartungsvertrag erhalten Sie also technische Unterstützung und Software-Updates.
Neue Wartungsverträge können nur direkt beim Software-Kauf (Vollversion oder Upgrade) abgeschlossen werden, eine nachträgliche Bestellung ist nicht möglich. Bestehende Wartungsverträge können nur vor dem Ablauf verlängert werden.
Nach dem Kauf des Abonnements erhalten Sie für ein Jahr kostenlos alle Upgrades, für die Sie normalerweise den Upgrade-Preis bezahlen müssten. Damit sichern Sie sich den aktuellen Preis und sparen außerdem den Verwaltungsaufwand für einen erneuten Bestellvorgang.
Mit diesen Support-Verträgen erhalten Sie technische Unterstützung direkt vom Hersteller. Der Vertrag läuft für 12 Monate. Während dieser Zeit können Sie eine unbegrenzte Zahl von Fragen per Web-Formular oder Telefon (je nach Vertrags-Level) stellen. Nach einem Jahr endet der Vertrag, eine automatische Verlängerung findet nicht statt. Die Kommunikation erfolgt in Englisch.
Der Vertrag bezieht sich auf einen bestimmten Anwender. Sie müssen daher bei der Bestellung den Namen und die Kontaktdaten (E-Mail, Telefon) des Benutzers angeben (im Info-Feld beim letzten Bestellschritt). Zur Vertrags-Verlängerung geben Sie bitte die Plan ID des bestehenden Vertrages an.
Vergleich der Support-Verträge
| Kontakt-Möglichkeiten | Bronze Level |
Silber Level | Gold Level |
| Laufzeit des Vertrags | 12 Monate | 12 Monate | 12 Monate |
| Anzahl der Anfragen während der Laufzeit | unbegrenzt | unbegrenzt | unbegrenzt |
| Online Support (per Web-Formular) | + | + | + |
| Telefonische Unterstützung | - | + | + |
| Bevorzugte Teilnahme an Beta-Programmen | - | - | + |
| Bevorzugte Behandlung der Support-Anfragen | - | - | + |
| Bereitschaftszeit | siehe unten | siehe unten |
AdminStudio: Mo-Fr 24
Stunden andere Produkte: bevorzugte Behandung zu den unten angegebene Zeiten |
| Reaktionszeit für erste Reaktion | - | 16 Arbeitsstunden | 4-16
Arbeitsstunden, abhängig von der Dringlichkeit |
Bereitschaftszeiten
| Produkt | Zeitzone |
Bereitschaftszeit |
| InstallShield | Großbritannien | Montag-Freitag 7-19 Uhr (MEZ) |
| AdminStudio | USA (Illinois) | Montag-Freitag 15-24 Uhr (MEZ) |
| InstallAnywhere | USA (Kalifornien) | Montag-Freitag 17-3 Uhr (MEZ) |
Wartungsverträge werden für folgende Produkte angeboten:
Nicht alle Wartungslevel sind für jedes Produkt verfügbar.
Beachten Sie auch die Schulungsangebote zu InstallShield-Produkten.