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	Pay-per-Incident Support
	Einzelanfrage	Artikelnr. K0001	150,00 € zzgl. gesetzl. MWSt.	Schriftliche Bestellung
	Dreierpack	Artikelnr. K0002	360,00 € zzgl. gesetzl. MWSt.	Schriftliche Bestellung

Beschreibung

Stefan Krüger, ein anerkannter Experte für die Erstellung von Setup-Programmen und bestens vertraut mit den Produkten der Firma InstallShield bietet jetzt einen Pay-per-Incident-Support an. Zu einem pauschalen Preis pro Anfrage erhalten Sie Hilfe und Unterstützung bei Problemen mit InstallShield (Unterstützung zu anderen Produkten und Themenbereichen auf Anfrage).

So funktioniert's: Sie bestellen eine Support-Anfrage (einzeln oder im Dreierpack). Mit der Auftragsbestätigung erhalten Sie eine Vertragsnummer und können beginnen, Fragen per E-Mail zu stellen. Die Reaktionszeit beträgt normalerweise zwei Arbeitstage.

Weitere Informationen finden Sie unter http://www.install-support.de

Sprache: wahlweise deutsch oder englisch
Anbieter: Dipl.-Ing. Stefan Krüger

Vertragsbedingungen

Nach Eingang der Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung. Ab diesem Zeitpunkt können Sie die Support-Leistung in Anspruch nehmen. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 10 Tagen nach Rechnungseingang ohne Abzug zur Zahlung zu bringen.
Mit Eingang der Support-Bestellung (Einzelanfrage oder Dreierpack) und Auftragsbestätigung ist der Gesamtpreis fällig und zahlbar. Der Besteller hat das Recht, innerhalb von 12 Monaten nach Bestellung die eine bzw. drei Support-Anfragen per E-Mail zu stellen. Soweit innerhalb der 12 Monate die Support-Anfragen nicht abgerufen werden, erlischt der Anspruch auf Abruf der Support-Anfragen mit der Folge, dass die geleistete Zahlung für die Einzelanfrage oder den Dreierpack Support-Anfragen verfällt.
Die Einzelanfrage berechtigt zu einer Anfrage per E-Mail, der Dreierpack berechtigt zu drei Anfragen per E-Mail. Eine Anfrage entspricht einem einzelnen Problem oder einer einzelnen Fragestellung, die nicht weiter unterteilt werden können. Eine telefonische Hotline steht nicht zur Verfügung.
Mit der Bearbeitung der Anfrage wird normalerweise innerhalb von zwei Arbeitstagen begonnen. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, mit Ausnahme von Feiertagen in Bayern sowie dem 24.12., 31.12., Rosenmontag und Faschingsdienstag. Sollte in Ausnahmefällen (z.B. Krankheit, höhere Gewalt, Störung der Infrastruktur, Computerschaden oder Ausfall des Internetzugangs) die Bearbeitung nicht innerhalb dieser Frist möglich sein, kann der Auftraggeber nach Ablauf von 48 Stunden die Anfrage kostenfrei zurückziehen. Wird die Anfrage nicht zurückgezogen, verlängert sich die Zeit für die Erbringung der Support-Dienstleistung entsprechend.
Mit Eingang einer Anfrage beginnt die Bearbeitung und die Erstellung der Support-Leistung. Wegen der kurzen Fristen für die Support-Leistung ist eine Stornierung des Bestellers dann nicht mehr möglich.
Dipl.-Ing. Stefan Krüger behält sich vor, Anfragen die nach seinem Ermessen zu komplex für diesen Support-Service sind, abzulehnen und statt dessen ein Consulting-Angebot zu unterbreiten. Eine Frage ist dann zu komplex für den Support-Service, wenn die Bearbeitung dieser Frage und Lösung des Problems mehr als eine Stunde Arbeitsaufwand erfordern würde.
Die Support-Dienstleistung wird von Dipl.-Ing. Stefan Krüger persönlich oder durch von ihm beauftragten Personen oder Unternehmen erbracht.
Die Haftung von Dipl.-Ing. Stefan Krüger ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Weiterhin ist die Haftung auf den 2-fachen Betrag, der für die einzelne Support-Anfrage zu berechnen wäre (150 € bei Einzelanfragen, 120 € beim Dreierpack), beschränkt. Der Nachweis des entsprechenden Schadens bis zu Höhe der Haftung obliegt dem Besteller.
Für Kaufleute i. S. des HGB ist Gerichtsstand und Erfüllungsort Würzburg.

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Information zu Preisen und Steuern

Soweit nicht anderes angegeben ist, verstehen sich alle Preise netto und enthalten keine Mehrwertsteuer, Zoll und Versandkosten. Auftraggeber in der EU außerhalb Deutschlands werden von der Mehrwertsteuer befreit, soweit sie ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer mitteilen. Für Kunden ausserhalb der EU fällt keine Mehrwertsteuer an. In allen anderen Fällen kommt die gesetzliche Umsatzsteuer nach aktuellem deutschem Recht hinzu. Diese beträgt für Software 19% und für Bücher 7%.

Die Versandkosten sind vom Bestimmungsland und der Zahlungsart abhängig und können der unten stehenden Tabelle entnommen werden. Sie werden im Warenkorb berechnet. Alle Preisangaben in Euro. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

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Produkte, die als Paket verschickt werden (CD-ROMs, Bücher usw.). Sofern nichts anderes angegeben ist, gelten diese Angaben für Land/See-Beförderung. Für Expresszustellung oder Luftfracht bitte anfragen. Die Angaben verstehen sich zzgl. gestzl. MwSt.

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