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Packetierung | Flexera Software | AdminStudio | Enterprise Edition | Maintenance

Enterprise Edition - Wartungsverträge

Wartungsverträge für AdminStudio Enterprise Edition gibt es in den Stufen Gold, Silber und Bronze. Zusätzlich können folgende Optionen hinzugebucht werden:

• Technical Account Manager
• Faster Response Time
• 24x7 Support (nur Severity Level 1)
• 24x7 Support (Severity Level 1 und 2)
• 24x7 Support (8 Wochen)

Alle Preise erhalten Sie auf Anfrage

Beschreibung Maintenance Plan (Support + Upgrade Abonnement)

Wartungsverträge (Maintenance Plans) sind eine Kombination von Support-Vertrag und Upgrade-Abonnement. Mit einem Wartungsvertrag erhalten Sie also technische Unterstützung und Software-Updates.

Der Wartungsvertrag läuft für 12 Monate. Nach einem Jahr endet der Vertrag, eine automatische Verlängerung findet nicht statt.

Der Vertrag bezieht sich auf einen bestimmten Anwender. Sie müssen daher bei der Bestellung den Namen und die Kontaktdaten (E-Mail, Telefon) des Benutzers angeben (im Info-Feld beim letzten Bestellschritt). Zur Vertrags-Verlängerung geben Sie bitte die Plan ID des bestehenden Vertrages an.

Neue Wartungsverträge können nur direkt beim Software-Kauf (Vollversion oder Upgrade) abgeschlossen werden, eine nachträgliche Bestellung ist nicht möglich. Bestehende Wartungsverträge können nur vor dem Ablauf verlängert werden.

Software-Upgrades

Während der Laufzeit des Wartungsvertrages von einem Jahr erhalten Sie kostenlos per Download* alle Upgrades, für die Sie normalerweise den Upgrade-Preis bezahlen müssten. Damit sichern Sie sich den aktuellen Preis und sparen außerdem den Verwaltungsaufwand für einen erneuten Bestellvorgang. (Bisher sind Upgrades etwa jährlich erschienen, dies ist jedoch nicht für die Zukunft garantiert.)
* Software-Upgrades im Rahmen des Wartungsvertrag werden normalerweise nur per Download bereitgestellt, auch wenn Sie die Software ursprünglich mit Datenträger bestellt hatten. Bei Bedarf können Sie im Einzelfall die DVD gegen eine Gebühr anfordern, bitte kontaktieren Sie uns bezüglich der Kosten.

Technischer Support

Während der Laufzeit des Wartungsvertrages erhalten Sie technische Unterstützung direkt vom Hersteller. In dieser Zeit können Sie eine unbegrenzte Zahl von Fragen per Web-Formular oder Telefon (je nach Vertrags-Level) stellen. Die Kommunikation erfolgt in Englisch.

Vergleich der Support-Varianten

Bereitschaftszeiten

Bei Vertragsverlängerungen bitte beachten

Wenn Sie einen vorhandenen Vertrag verlängern möchten, geben Sie bitte bei der Bestellung die bisherige Vertragsnummer und das Ablaufdatum an, damit der neue Vertrag genau im Anschluss daran beginnt und keine Lücken oder überschneidungen entstehen.

Weitere Informationen zu AdminStudio

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Information zu Preisen und Steuern

Soweit nicht anderes angegeben ist, verstehen sich alle Preise netto und enthalten keine Mehrwertsteuer, Zoll und Versandkosten. Auftraggeber in der EU außerhalb Deutschlands werden von der Mehrwertsteuer befreit, soweit sie ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer mitteilen. Für Kunden ausserhalb der EU fällt keine Mehrwertsteuer an. In allen anderen Fällen kommt die gesetzliche Umsatzsteuer nach aktuellem deutschem Recht hinzu. Diese beträgt für Software 19% und für Bücher 7%.

Die Versandkosten sind vom Bestimmungsland und der Zahlungsart abhängig und können der unten stehenden Tabelle entnommen werden. Sie werden im Warenkorb berechnet. Alle Preisangaben in Euro. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bearbeitungs- und Versandgebühren

Produkte, die als Paket verschickt werden (CD-ROMs, Bücher usw.). Sofern nichts anderes angegeben ist, gelten diese Angaben für Land/See-Beförderung. Für Expresszustellung oder Luftfracht bitte anfragen. Die Angaben verstehen sich zzgl. gestzl. MwSt.

Produkte, die per Download geliefert werden, sowie Dienstleistungen

Wir beliefern Neukunden in der Regel per Vorkasse, Stammkunden auf offene Rechnung (Zahlung per überweisung innerhalb von 10 Tagen).